前言：我们在整理这个连载的时候，感触还是挺多的。其一，深刻意识到对“美国咖啡”理解的还不充分，这些管理科学研究超越商业，是非常深刻的社会和组织研究；其二，很有紧迫感，中国的战略咨询和管理咨询缺少基于中国哲学和文化、实践的方法论，很多专家忙于讲故事赚钱；其三，对于很多中国公司片面解读西方管理学或者过度炒作中国智慧感到忧虑，用勤奋、奋斗、伟大目标等口号掩盖了很多真正的管理问题。但周掌柜咨询还是致力于创造符合中国市场需求的原创基础理论，不久会和大家见面。
31、哈罗德?凯利，美国社会心理学家。出生于美国爱达荷州博伊西（Boise），因癌症逝于美国加利福尼亚州马力布。主要思想贡献：凯利主要 詹姆斯?赫斯克特针对客户、服务、客户保持力、员工的能力及工作成效等课题发表了大量著作。他还是《服务利润链和服务平衡点：改变游戏规则》(TheServiceProfitChainandServiceBreakthroughs:ChangingtheRulesoftheGame)的作者之一。他是兆联商学院的名誉教授，从年起就在兆联商学院执教，曾教授的课程有服务管理学、商业政策、市场营销、商业物流管理和通用管理学。哈佛商学院出版社出版的多部有关服务专题的录像教材中均有他的身影。最近他又和别人合作制作一部互联网教材《实现突破性的服务》(AchievingBreakthroughService)。他还是为经理们度身定做的光盘《服务的成功》(ServiceSuccess)的作者之一，并且参与了一个远程学习试验。该试验由东京技术学院(TokyoInstituteofTechnology)和日本教育部推出，进行教学方法的研究。
笔记：对于物流和供应链了解非常之少，印象中国外的专业咨询公司有集成于SAP的专业解决方案。
周掌柜：北京周掌柜管理咨询有限公司CEO，知名商业战略顾问，为多家全球化公司提供战略咨询服务，专注于研究战略管理”复杂性科学“领域。同时，周掌柜是英国《金融时报》中文网专栏作家，入选中欧汉堡峰会“中欧青年领袖”，聚焦商业实战和原创商业理论研究，常年在全球30多个主要国家和地区做全球化调研，对华为、荣耀、谷歌、微软、联想、美的、阿里、腾讯、滴滴、抖音、快手、中国平安、德国博世、特斯拉、比亚迪等有深入研究。
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