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第3篇
披荆斩棘开创调研新局面
市场调研的理想目标是什么？是让市场信息能快速、高效、准确、全面的反馈于图书编辑中。十数年来，步步高在市场调研的路上一步一个脚印朝着理想中的目标坚定前行，但走得越远越是意识到：要实现这一目标，必须把调研活动列入常规工作计划，必须调整、完善现有的调研模式，建立起完整的、有计划的、系统性的调研机制。1.建立专门团队，加强队伍建设
步步高研究院出书任务繁重，人力较为紧张，每次规模性的外出调研都需多方协调，成行十分不易。年初，步步高研究院开始组建专门的市场调研部门。马院长负责筹划指导，张芝明老师负责具体管理，另有语文、物理、历史三名资深学科策划为骨干力量，其他学科暂从主编或编辑中随机调配人员。一个专门的调研团队初步架构起来，自年开始，调研活动得以快速推进，在较短的时间内调研了汶上一中、淮北濉溪中学、渭南咸林中学、开封一中、漯河中学、南通中学、阜宁中学等，取得了丰厚的成果。2.开拓多样化的调研模式
实地调研面临着诸多困难：（1）调研时间紧张（2）与学校老师会面难（3）路途远（4）花费大等等。如何解决这些困难，构建出更加方便、快捷、经济的调研模式？早在十几年前王朝银董事长就提出了在各地建立信息点这一超前想法，如今迅猛发展的互联网信息技术给这一想法注入了新的灵感，信息化的调研方式成为步步高探索的重点。步步高市场调研部成立之后，这个项目被迅速立项督办。张芝明老师通过业务部、代理商、学科主编及长期调研积累的人脉关系借助网络信息平台，经步步高研究院多方努力，在合作学校每个学科的高三教师中都聘用了一名信息员，迈开了创建信息点的第一步。信息点有严格的管理制度和完善的工作流程：信息员负责收集学校用书意见，撰写详细的调查报告，由学科策划人和信息员进行对接交流，保证反馈信息能完整准确的到达编辑部，为图书编订提供来自一线课堂的真实意见。3.制定详细的调研计划
以往的调研活动随机性较强，缺乏系统的规划性，往往会出现代理的调研邀请和公司日常工作相冲突的情况。为了解决这个问题，步步高研究院将调研工作与全年的出版任务进行统筹安排，制定详细的调研计划，规定明确的时间节点。从图书策划方面来说，市场调研最理想的时间节点是：（1）每年的高三一轮、二轮图书策划会召开之前的一个月左右，征求高层次老师对图书体例的修订意见；（2）新修订的书稿成型后尚未发放样书之前，为最后的调整找市场感觉；（3）学校选书的时间点，在样书发放之后，安排推介型调研活动。协助代理商进行图书推介，精准介绍图书亮点，赢得学校认可；（4）新书使用1—2个月，征求用户的具体意见。4.建立代理商信息反馈渠道
代理商是公司与用书学校之间的桥梁。既是公司的代表也是公司的客户，与公司是利益共同体和命运共同体。代理商向公司反馈信息是权力也是义务。计划部、业务部也时常把代理商的意见汇总反馈给研究院。但间隔时间一长，信息的价值就会大打折扣。为保证信息的及时性和有效性，建立代理商信息反馈渠道，由专员负责汇总代理商反馈信息，为公司决策提供可靠的数据支撑。5.成立“马上就办”小组
对于计划部、业务部转达的各方建议与意见，步步高研究院规定必须严格落实，及时向总部汇报处理结果。同时成立“马上就办”小组，当日事当日毕，需要长远规划的纳入编稿会各学科共同探讨。“马上就办”小组的成立表明了步步高研究院对市场信息的重视程度。重视市场就是重视用户，重视用户才能更好的服务用户。调研永远在路上
“传承文明，服务教育”，是山东金榜苑文化传媒集团的宗旨，也是步步高一直坚守的信念。“服务教育”就是要到学校去，到市场去，从一线课堂、书店现场听到用户最真实的声音。
完整的、有计划的、系统性的调研机制，展示了步步高研究院作为教辅行业执牛耳者踏实奋进的企业品格和认真做好教辅图书的坚定决心。
我们深深体会到，步步高离不开教学一线，也离不开市场渠道一线。这两个一线是步步高图书不断进步的智慧源泉。
莫为浮云遮望眼，风物长宜放眼量。坚定不移，持之以恒，方能屹立山巅。
传承文明服务教育策划：集团办公室
文稿：步步高研究院
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